こんにちは。Aです。
ちょっとブログを停止しちゃってましたが、本日より再開させて頂きます <(__)>
ちなみに、アカウントハック自体に
【ショック】を受けて停止してたとかじゃないんですよ？
もちろんアカウントハックされてしまったことは【ショック】ですし、
太公望の釣竿の行方も気になって安心は出来ない状況ですが、
ただ【ショック】を【ショック】のままにしないで、
ネタ（？）に昇華して明日への活力としちゃうのが僕スタイルっ！
別方面から昇華しきれない【ショック】を受けてしまって、
ブログ停止なんてしちゃいましたが、
自分のスタイルを取り戻したいと思いますっ！
再スタート！
新生（？）『リンクシェルを装備していません。』をよろしくお願いしますっ！
とりあえず今日は、キャラデータ復旧を申請したときの
不正アクセス専用チャットサポートのログを晒しておきます！
ほぼテンプレ対応です！
こちらは不正アクセス専用チャットサポートです。
担当（agent）がお伺いするまで、今しばらくお待ちください。
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は9番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は9番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は9番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は9番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は8番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は8番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は8番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は6番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は6番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は6番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
現在、お客様の受付番号は6番です。
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
現在、お客様の受付番号は5番です。
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
現在、お客様の受付番号は4番です。
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
現在、お客様の受付番号は4番です。
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
現在、お客様の受付番号は3番です。
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
現在、お客様の受付番号は2番です。
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
現在、お客様の受付番号は1番です。
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
現在、お客様の受付番号は1番です。
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
All agents are currently busy. Please stand by.
現在、お客様の受付番号は1番です。
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
You have been connected to SQEX Agent ********.
SQEX Agent ********: 大変お待たせいたしました。
不正アクセス専用チャットサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
プレイオンライン会員情報を確認の上、ご本人様確認をさせていただきますので、
もう少々このままお待ちください。
SQEX Agent ********: 大変お待たせいたしました。
ご入力いただきました情報でご本人様確認がとれました。ご協力ありがとうございます。
SQEX Agent ********: また、メールアドレスがご登録のものと相違がございますが、
ご申告のものに修正いたしますか？
リアルA: 本日はよろしくお願いします。
SQEX Agent ********: かしこまりました。では、本日中に変更いたします。
SQEX Agent ********: では、本日は、
ゲームデータの復元についてのお問い合わせでお間違いないでしょうか。
リアルA: お願いします。
リアルA: はい。
SQEX Agent ********: かしこまりました。
ファイナルファンタジーXI公式サイトの不正アクセス対策ページを既にご覧いただき、
注意事項等はご確認くださいましたでしょうか。
また内容には全て同意していただいてるということでよろしいでしょうか。
リアルA: はい。
SQEX Agent ********: ありがとうございます。
それでは、フォームに記載いただいております申し込み事項で受付させていただきます。
お申し込みの情報を表示しますので、ご確認ください。
SQEX Agent ********: 復元を希望するすべてのキャラクター名とワールド名
・A（兄）
・A（弟）
・A（妹）
・A（末）
ワールド：Ifrit
ワールド移転被害の有無 ある
キャラクター削除被害の有無 ない
以上でお間違いないでしょうか？
また、復元を希望されるキャラクターの数などもお間違いないでしょうか？
リアルA: はい。
SQEX Agent ********: ご確認ありがとうございます。
こちらの情報でゲームデータ復元を承ります。
これよりログイン制限を行いますので、
作業が完了するまでプレイオンラインにログインすることができなくなります。
ログイン制限が掛かりました以降、プレイオンラインにログインされますと、
強制的にGMチャット画面に移行いたしますので、あらかじめご承知おきくださいませ。
また、最終的なご本人様確認の為、公的書類
（免許証、保険証、住民票、パスポート いずれか一点）のコピーを
「〒243-0498 神奈川県海老名市下今泉3-11-1
スクウェア・エニックス インフォメーションセンター」まで
送付いただきますようお願いします。
コピーの余白にプレイオンラインIDをご記載くださいますようお願いいたします。
公的書類とともにご質問やご要望をいただきましても対応できかねますので、
あらかじめご了承ください。現在、公的書類が到着しましてから作業完了まで
1週間から2週間程度お時間が掛かりますが、混雑などの状況により、
2週間以上かかる可能性もございますので、あらかじめご了承下さい。
また、ログインできない期間のご料金の補償は、
恐れ入りますが保証致しかねますので予めご了承下さい。
リアルA: わかりました。
SQEX Agent ********: ありがとうございます。
それでは、作業が完了いたしましたら、メールにてご連絡差し上げます。
メールの送信先は、本日フォームにご入力いただいたメールアドレスでよろしいでしょうか。
リアルA: はい。お願いします。
SQEX Agent ********: かしこまりました。
最後に、ゲームデータ復元が完了した後の、
キャラクター選択画面に表示されるキャラクター情報についてですが、
最後にログアウトしたキャラクターの容姿と名前が表示される仕様となりますため、
正常利用時の状態ではないキャラクターが表示されることもございます。
ファイナルファンタジーXIへログインしますと、
正常利用時のキャラクターに復元されておりますので、ご安心ください。
また、キャラクター選択画面で名前が黄色く表示されているキャラクターについては、
ファイナルファンタジーXIへログインする前に、キャラクターの改名が必要となります。
この場合は、正常ご利用時のキャラクター名をご自身でつけなおしていただいてから、
ファイナルファンタジーXIへログインしていただきますようお願いいたします。
書類が到着しましたら、作業に入りますので、お早目にお送りいただきますよう、
お願いいたします。
他にご不明点がなければ、ご案内は以上となりますが、よろしいでしょうか？
リアルA: ありがとうございます。一つお願いがあるのですが、よろしいでしょうか？
SQEX Agent ********: はい
リアルA: 先日、パスワードの再発行の際、
サーバー移転に関する金銭的被害は警察へ相談するよう言われましたので、
警察へ相談に行ったのですが、被害届を出すにあたり、私のアクセスログが必要との事で、
SQEX Agent ********: はい
リアルA: 被害当日のアクセス元が違うことを証明できれば捜査に移れるとの事なのです。
もし、個人に対しての情報開示ができないとのことでしたら、
警察から直接開示を求めるので、警察から掛ける際の電話番号を教えてもらってきてほしい、
とのことなのですが、どちらかの方法でアクセスログを開示していただけませんでしょうか？
SQEX Agent ********: さようでございますか。確認をしてまいりますので、お待ち下さい。
リアルA: お願いします。
SQEX Agent ********: お待たせいたしました。
SQEX Agent ********: そうしましたら、
警察の方からインフォメーションセンターまでお電話いただければ、
こちらで協力させていただきますので、お電話番号をご案内いたします。
リアルA: ありがとうございます。
SQEX Agent ********: インフォメーションセンター「0570-003-399」営業時間は、
平日11：00から19：00までとなりますので、よろしくお願いいたします。
リアルA: はい。警察の方にそのように伝えさせていただきます。
SQEX Agent ********: 宜しくお願いいたします。
SQEX Agent ********: 他にはご不明点はございますか？
リアルA: はい。
リアルA: 大丈夫です。
SQEX Agent ********: では、その他ご不明点がございましたらご連絡ください。
本日はお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
SQEX Agent ********: それではこれで失礼いたします。ご利用ありがとうございました。
お問い合わせ、ありがとうございました。
Your session has ended. You may now close this window.
【今回のポイント】
・混雑する時間だったとはいえ、繋がるまでに1時間以上掛かった。
・『プレイオンライン会員情報を確認の上～もう少々このままお待ちください。』と
言われてからも10分くらい待たされた。
・冒頭の『メールアドレスがご登録のものと相違がございますが、
ご申告のものに修正いたしますか？＞
本日はよろしくお願いします。＞
かしこまりました。では、本日中に変更いたします。』の流れで、
どうして僕の発言がメールアドレス変更の了承に聞こえたのかが不可思議。
自分で読み返す限り、挨拶にしか読み取れない。
面倒なので肯定し、メールアドレスを変更しました。
・スクエア・エニックス側から、前回
『こちらは金銭的な被害が発生しておりますことを、
警察にもご相談いただければと存じます。』と言い出したにもかかわらず、
実際警察に相談しにいった後の対応、及びテンプレートは用意されていない模様。
・『また、不正アクセスは犯罪行為ですので、警察への通報も行ってください。
警察より弊社に調査や捜査への協力要請があった場合は、
専門チームが全面的に協力します。』という割には、
警察連絡用に伝えられた電話番号がユーザー用の回線と同一回線。
以前、公式ホームページを読んで不明な点があったので、
サポートセンターに電話したら、
[+]<ホームページに掲載されていること以外は分りかねます。
と言われたことがあったので限りなく不安。
